Каталог (показать все ответы)

Цены и скидки

• Какие есть скидки на сайте, как о них узнать?
  О текущих скидках вы можете узнать в разделе НОВОСТИ И АКЦИИ: https://vash-albom.ru/news
  
  Как правило, на сайте действуют стандартные предложения:
  - скидка на первый заказ;
  - накопительная скидка на аккаунт;
  - скидка на аккаунт для профессиональных участников (фотостудии, проф. фотографы и пр.);
  - скидка на тираж.
  
  Если вы не смогли узнать об акциях, пожалуйста, вы можете направить запрос на электронную почту сервиса. См. раздел КОНТАКТЫ.
• Как отражаются скидки в редакторе?

  В калькуляторе цена на продукцию указывается со скидками, которые применяются к вашему аккаунту. Причем, по некоторой продукции, например, фотоотпечатки и фотокниги, цена изменяется в зависимости от количества.
  В корзине заказа отражается базовая цена, размер скидки по вашему аккаунту отражается в корзине заказа.
  Например,:
  1. если вы новый пользователь и еще не осуществляли заказ, цена в калькуляторе отразится со скидкой на первый заказ.
  2. если вы профессиоальный участник (фотостудия, фотосалон, свадебный или школьный фотограф и пр.),цена в калькуляторе отразится со скидкой проф. участника.
  3. если вы имеете накопленную скидку за ранее сделанные заказы, цена в калькуляторе отразится с вашей накопленной скидкой.
  
  
  В корзине заказа отражается базовая цена продукции и все примененные скидки.Пожалуйста, проверьте правильность применения скидок перед подтверждением заказа.
  

• Скидки профессионалам

  1. Пользователям, зарегистрированным Администрацией Сервиса в качестве профессионального участника, предоставляется право оформления заказов с применением ПРОФ-СКИДКИ.

  2. ПРОФ-СКИДКА применяет дисконт к заказам, оформленным через аккаунт, к которому она привязана. Ограничений по минимальной стоимости заказа или по количеству заказов в определенном периоде нет.

  3. На аккаунт, к которому привязана ПРОФ-СКИДКА, не применяются другие предложения по акциям Сервиса, если только в условиях такой акции не указано обратное.

  4. Размер Дисконта устанавливается для каждого Пользователя индивидуально в зависимости от объема заказов и отражается в личном кабинете Пользователя. При применении/изменении/отключения к аккаунту ПРОФ-СКИДКИ, на мейл Пользователя Сервис направляет электронное уведомление.

  5. Для регистрации в качестве профессионального участника и привязки к своему аккаунту ПРОФ-СКИДКИ Пользователь направляет запрос в произвольной форме на эл. почту Сервиса. В запросе должны быть указаны сведения, подтверждающие профессиональную принадлежность пользователя:
  - ФИО и аккаунт на Сервисе (электронная почта);
  - наименование сайта Пользователя, адрес проф. страницы в соц. сети;
  - вид основной деятельности (интерьерная печать, выпускные альбомы, свадебная и семейная съёмка, прочее);
  - текущий объем среднемесячной печати в денежном или натуральном выражении;
  - производственный сервис, где в настоящее время осуществляется печать.
  Администрация сервиса рассматривает обращение пользователя в течение трех рабочих дней. При положительном рассмотрении обращения аккаунту пользователя присваивается ПРОФ-СКИДКА.

  6. Все сроки по Акции определяются по московскому времени и исчисляются с 00.00 часов суток начала срока и истекают в 24.00 часа суток окончания срока.

  7. В случаях нарушения Пользователем Пользовательского Соглашения или договора-оферты, а также иных случаях, на усмотрение администрации Сервиса Пользователю может быть отказано в применении условий Акции без объяснений причин.

  8. Условия акции могут быть изменены на усмотрение администрации Сервиса. Уведомление пользователей производится путем размещения информации на сайте vashalbom.ru в разделе Новости и Акции.

• Суммируются ли скидки в заказе?
  Скидки могут относиться к разным объектам:
  - на конкретную номенклатуру (продукцию) в заказе;
  - в целом на заказ;
  - на дополнительные услуги, например, логистику;
  - на контрагента.
  
  Скидки на номенклатуру, если одна и та же позиция участвует в разных акциях, не суммируются.
  Скидки по разным объектам, наоборот, как правило, суммируются. Исключение составляют акции, в правилах которых явно указано обратное, например, скидки на контрагента (проф. участника рынка).
  Таким образом к одному заказу могут применяется несколько скидок, например:
  - на изделие (например, кратковременная текущая скидка),
  - в целом на заказ (например, накопительная скидка),
  - на доп. услугу (например, скидка на доставку).
  
  Окончательная стоимость заказа со всеми скидками с расшифровкой их применения отражается в корзине заказа до его подтверждения пользователем. В случае возникновения вопросов применения скидок, пользователь до подтверждения заказа может обратиться в сервис для разъяснения. После подтверждения заказа изменение его стоимости произвести нельзя.

Оформление заказа

• Как оформить заказ?
  Оформление заказа состоит из трех этапов:
  1. выбор продукта;
  2. создание макета изделия;
  3. подтверждение заказа: выбор способа получения и способа оплаты.
  
  1. ВЫБОР ПРОДУКТА
  
  На главной странице сайта войдите в раздел интересующей вас продукции, например, ФОТОКНИГИ и далее выберите интересующий вас тип фотокниги, НАПРИМЕР, ФОТОКНИГИ НА ФОТОБУМАГЕ / ФОТОПЛАНШЕТЫ
  В правой части страницы располагается калькулятор изделия, в котором вы сможете, выбирая опции изделия, увидеть его стоимость.
  Слева от калькулятора располагается раздел с техническими характеристиками изделия.
  Внизу калькулятора располагаются раздел с образцами готовых шаблонов изделия и раздел с образцами готовых работ.
  Для продолжения работы и прохождения на следующий этап нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ внизу калькулятора.
  
  2. СОЗДАНИЕ МАКЕТА (ВЁРСТКА)
  
  Создание макета можно сделать двумя способами:
  а. создать свой макет в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ.
  б. загрузить подготовленный в других редакторах макет.
  
  а. На этом этапе рекомендуется работать после регистрации, как авторизированному пользователю, для возможности сохранения результатов работы. Создавая в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макеты изделий, вы можете сохранять их в личном кабинете своего ПРОФИЛЯ.
  Результатом вашей работы на этом этапе является созданный вами макет изделия, который вам необходимо переместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА. Вы можете поместить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА несколько макетов различных изделий.
  б. вы можете, минуя РЕДАКТОР ШАБЛОНОВ, загрузить в КОРЗИНУ ЗАКАЗА один или сразу несколько макетов, подготовленных вами заранее по техническим размерам, используя способ ЗАГРУЗИТЬ МАКЕТ. Этот способ предназначен для профессиональных пользователей.
  
  3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
  
  На этом этапе вы выбираете способ доставки заказа: ПОЛУЧЕНИЕ НА ПУНКТАХ ВЫДАЧИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ в вашем регионе, доставка ПОЧТОЙ РОССИИ в почтовое отделение, САМОВЫВОЗ или КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА.
  Вы выбираете наиболее подходящий для вас из доступных на сайте способов доставки и оплаты.
  
  
  Далее вы ожидаете изготовление и доставку заказа. На вашу почту и телефон направляются статусы исполнения и доставки заказа.
• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, потребуется ввести личные данные. Ознакомиться с ассортиментом и попробовать сверстать макет изделия без сохранения вы можете без регистрации

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Процесс приема заказа полностью автоматизирован. Создание макета и оформление заказа является задачей пользователя. Сервис полько печатает подготовленный пользователем макет и передает на доставку в логистические компании. Вы можете получить консультацию по оформлению заказа в службе поддержки. См. раздел КОНТАКТЫ http://vashalbom.ru/contact-us

• Можно ли оформить несколько продуктов в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько продуктов в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько продуктов, нужно после добавления первого продукта в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один продукт. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя.

Работа с макетами

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Линия безопасности (красная пунктирная линия) указывает зону безопасности (область внутри линии безопасности). Важные элементы макета не должны выходить из зоны безопасности. Лучше всего их располагать на некотором удалении от линии зоны безопасности. Для фотокниг это расстояние около 1 см.
  
  Технически линия безопасности это линия обреза или загиба, которая может быть смещена на 1-2 мм. Подробно о размерах изделий изложено в разделах ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ по каждому виду продукции.
  
  Особое внимание уделите макету обложки в фотокнигах. В обложках зона безопасности плавающая, зависит от ширины корешка книги (количества листов). В зависимости от ширины корешка зона безопасности изменяется по бокам обложки. Подробное описание в разделе ФОТОКНИГИ/ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ.
  
  Вы можете обратиться за дополнительными разъяснениями в службу поддержки, см. раздел КОНТАКТЫ. Важно помнить, что пользователь создает самостоятельно и утверждает макет в печать. После оформления заказа внести изменения в макет нельзя. Задача сервиса - произвести изделие в соотвествии с утвержденным пользователем макетом. Производство изделий автоматическое.
  
  красная пунктирная линия обозначает ЗОНУ обреза/загиба. Не обязательно нож будет обрезать или загиб будет по этой линии. Возможен люфт. В разных продуктах он разный - ориентировочно 2 мм. Более того, на обложке в зависимости от ширины корешка также загиб по боковым сторонам может быть различным. Это все отражено в технических размерах и в описании. Также, если мы говорим о загибе, то здесь также нужно учитывать толщину картона, то есть, будет определенный радиус закругления.
  
  Поэтому красная линия - это условность. Отсюда и появляется рекомендуемая зона, за которую нецелесообразно размещать значимые элементы. По двум причинам. 1. чтобы значимый элемент не был обезан/загнут, то есть чтобы не пострадала его целостность. 2. чтобы соблюдалась визуальная симметрия. До края изделия целесообразно оставлять поля. Малые поля, например, 5мм при техническом смещении покрывного материала в 2мм будут явно заметны (3мм и 7 мм), а при больших полях эта разница менее заметна. Эта визуальная разница проявляется не одинаково при разных форматах изделий.
  
  Исключить смещение покрывного материала нельзя. Это технические условия в любых производствах. Естественно, смещение происходит не всегда. Но такие отклонения не являются браком.

• Проверяете ли вы макеты перед печатью?

  Нет, сервис не проводит проверку макетов. Задача сервиса - изготовить изделие в соответствии с утвержденным заказчиком макетом. То есть, стилистические и орфографические неточности считаются авторской задумкой. Сервис не производит изменений в созданном макете, печатает изделие "как есть", то есть, "как принтер". Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, вернуться на стадию ВЁРСТКИ, чтобы внести изменения в макет.

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам продукции и выбрать "загрузить макет". Самое главное, чтобы макет соответствовал требованиям сервиса: раздел ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого вида продукции.
  
  При вёрстке макета по техническим характеристикам необходимо учитывать информацию о зоне безопасности (отступах и сдвижках реза ножа или покрывного материала).
  
  Если макет не соответствует требованиям, система не пропустит его в печать и укажет на допущенные ошибки. В этом случае необходимо исправить ошибки и повторить загрузку макета.
  
  Сервис имеет возможности постраничной/поразворотной загрузки каждого изделия и пакетной загрузки тиража. Для возможности пакетной загрузки файлы должны быть проименованы по определенному порядку. Инструкция по именованию файлов находится в разделе пакетной загрузки.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Пользователь может сохранить созданный в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макет в личном кабинете своего профиля. Свой макет вы можете найти в разделе МОИ ДИЗАЙНЫ вашего профиля. Сохранение макета осуществляется на стадии ВЁРСТКИ нажатием кнопки СОХРАНИТЬ ДИЗАЙН, расположенной под макетом.
  
  Макеты хранятся в личном кабинете пользователя 3 месяца после его создания, после чего перемещаются в архив без свободного доступа пользователей.
  По запросу пользователя может быть обеспечен доступ к макетам, находящихся в архиве. Срок обработки запроса около 7 рабочих дней.

Сроки изготовления, доставка и оплата

• Сроки изготовления продукции
  По общему правилу срок изготовления продукции - от 3 календарных дней. Срок изготовления исчисляется со дня, следующего за днем оформления заказа. Сервис может задержать изготовление заказа.
  
  Задержка может быть вызвана техническими сбоями оборудования, переделкой производственнного брака, выявленного ОТК до отгрузки, иными причинами. Такие задержки не являются системными, но возможными, поскольку изготовление продукции - сложный технологический производственный процесс, в котором много стадий: ИТ-обработка, предпечатная подготовка: разбивка заказа по типам изделий и типам оборудования, формирование партий заказов на печать, послепечатная обработка, сборка изделия, ОТК, комплектация заказа. После изготовления выполненный заказ передается на доставку.
• Сроки доставки

  Срок доставки зависит от выбранного вами при оформлении способа доставки заказа (на пункт выдачи, курьером) и логистической компании, к которой относится выбранный вами способ доставки (Почта России, Боксберри, СДЕК и др.) На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.
  
  Отгрузка готовых заказов производится на следующий рабочий день после дня их изготовления. Это связано с графиком работ логистических компаний.

• Отслеживание исполнения и доставки заказов
  Прием, изготовление и доставка заказа фиксируется в системе сервиса по контрольным участкам, что фиксируется статусами заказа.
  Отдельные статусы заказа отражаются в личном кабинете пользователя:
  - оформлен;
  - в печати;
  - выполнен и передан на доставку;
  - доставлен на пункт получения.
  Наименования статусов могут отличаться (система совершенствуется). Вход в личный кабинет осуществляется нажатием ссылки ПРОФИЛЬ в правом верхнем углу сайта.
  Кроме того, информация об отдельных важных статусах заказов направляется на e-mail пользователя и в виде СМС на телефон.
  
  Пользователь может сделать запрос на информацию о текущем статусе заказа в службу поддержки, написав информационное письмо на электронную почту сервиса.
• Сколько заказ хранится на пункте выдачи?
  В зависимости от логистической компании, пункт которой вы выбрали, заказ может ожидать выдачи ориентировочно 10 дней. В исключительных случаях вы можете продлить срок хранения заказа, обратившись в логистическую компанию. По окончании срока хранения невостребованные пользователями заказы возвращаются в сервис для утилизации или использования в рекламных целях.

Брак. Претензионная работа

• Что является браком?
  Брак - несоотвествие изделия заявленным техническим характеристикам или макету пользователя.
  
  1. Несоответствие изделия заявленным техническим характеристикам.
  Нарушение целостности или товарного вида изделия при транспортировке или производстве - физические изъяны (заломы, сколы, царапины, отслоения покрытия, искажения цветопередачи, несоответствие используемых материалов и пр.).
  Особый вопрос цветопередача. Браком является отклонение цветопередачи файла пользователя при печати применительно к цветовым профилям оборудования сервиса.
  
  2. Несоотвествие изделия макету пользователя.
  Заказчик формирует и утверждает макет для печати самостоятельно. Задача сервиса - произвести изделие в соответствии с макетом. Некорректная вёрстка макета не является браком в отношениях между заказчиком и сервисом.
• Цветопередача
  Существует несколько типов файлов изображений (JPEG, PNG, TIFF и др.) и несколько цветовых моделей (RGB, CMYK и пр.). Такое многообразие связано с различными печатными технологиями и типами оборудования.
  
  Одни и те же файлы по-разному отображаются (визуализируются) на разных мониторах и в различных программах, по-разному печатаются на разных типах оборудования. Например, экраны мониторов отображают изображение в цветовой модели RGB, а принтеры и плоттеры печатают изображения в цветовой модели CMYK.
  Для возможности отображения файлов происходит его конвертация по стандартным алгоритмам в необходимый тип или цветовую модель. Как правило, цветопередача при конвертации максимально приближена к исходному, но в отдельных случаях бывают исключения. В основном, это касается файлов, созданных пользователями в графических редакторах типа photoshop.
  Сервис производит печать в автоматическом режиме. Ручная коррекция изображений не производится. Для точной цветопередачи необходимо использовать файлы того типа и цветовой модели, которые применяются в печатном оборудовании. Изложены в разделе ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого типа продукции.
  
  Кроме того, изображение на экране монитора "подсвеченное изнутри" некорректно сравнивать с напечатанным (свет отражается от поверхности). У монитора может быть настроена различная яркость, плотность и контрастность. То есть, визуализация изображения зависит от настроек монитора пользователя.
  Для правильного отображения изображения на экране монитора, монитор должен быть откалиброван, к графическому редактору применен профиль печатного оборудования. Подробно описано в разделе ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ.
  Такие настройки в основном используются профессиональными пользователями.
• Порядок предъявления претензии
  При наличии в заказе брака пользователь предъявляет ПРЕТЕНЗИЮ сервису. Претензия оформляется в письменном виде в свободной форме.
  
  В претензии необходимо указать:
  - номер заказа;
  - номер бракованного изделия;
  - описание брака.
  Претензия направляется в адрес сервиса почтовым направлением с приложением брака. Адрес почтовой корреспонденции указан в разделе КОНТАКТЫ.
  
  Пользователь может воспользоваться упрощенным допретензионным порядком рассмотрения запросов:
  написать запрос на электронную почту проекта с приложением изображений изделия, отражающих брак, и указанием своих пожеланий (возврат денежных средств, переделка и т.д.).
  Сервис принимает решение по запросу и информирует пользователя о порядке действий. Как правило, это возврат денежных средств на баланс пользователя с возможностью оплаты последующих заказов.
  Срок рассмотрения запросов 1-2 рабочих дня. Срок рассмотрения может быть увеличен в зависимости от конкретной ситуации.
  Если по окончании срока на запрос не поступил ответ, пользователь может послать повторный запрос или предъявить претензию по общему порядку.
  

Печать тиражей.